Datenschutzerklärung
Wir begrüßen Sie auf unserer Webseite und freuen uns über Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und verarbeiten daher Ihre personenbezogenen Daten unter Anwendung der entsprechenden datenschutzrechtliche Vorschriften. Insbesondere der EU Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) und den für uns geltenden landesspezifischen Ausführungsgesetzen. Mithilfe dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie umfassend über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und die Ihnen zustehenden Rechte.
Verantwortlicher
Verantwortliche Stelle für die Internetseite www.wvv.de ist die
Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH
Haugerring 5
97070 Würzburg
Telefon: 0931 36-0 (Vermittlung)
Telefax: 0931 36-1354
Web: www.wvv.de
Datenschutzbeauftragter
E-Mail und Kontakt des Datenschutzbeauftragten datenschutz@wvv.de
Ihre Rechte als betroffene Person
Gerne informieren wir Sie über die Ihnen zustehenden Rechte als Betroffener nach Art. 15 - 22 DS-GVO.
- Das Recht auf Auskunft (Art. 15 DS-GVO),
- Das Recht auf Löschung (Art. 17 DS-GVO)
- Das Recht auf Berichtigung (Art. 16 DS-GVO)
- Das Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DS-GVO)
- Das Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung (Art. 18 DS-GVO)
- Das Widerspruchsrecht gegen die Datenverarbeitung (Art. 21 DS-GVO).
Diese Rechte können Sie gerne unter datenschutz@wvv.de oder postalisch unter der oben angegebenen Adresse geltend machen. Gleiches gilt, wenn Sie Fragen zur Datenverarbeitung unseres Unternehmen haben oder eine erteilte Einwilligung widerrufen möchten. Ihnen steht zudem ein Beschwerderecht an eine Datenschutzaufsichtsbehörde zu.
Widerspruchsrechte
Bitte beachten Sie im Zusammenhang mit den Widerspruchsrechten folgendes:
Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung verarbeiten, haben Sie das Recht, dieser Datenverarbeitung jederzeit ohne Angaben von Gründen zu widersprechen. Dies gilt auch für ein Profiling, soweit es mit der Direktwerbung in Verbindung steht.
Wenn Sie der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung widersprechen, so werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeiten. Der Widerspruch ist kostenlos und kann formfrei erfolgen, möglichst per E-Mail an datenschutz@wvv.de oder schriftlich an die Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH Haugerring 5,97070 Würzburg.
Für den Fall, dass wir Ihre Daten zur Wahrung berechtigter Interessen verarbeiten, können Sie dieser Verarbeitung aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling.
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten werden die Bestimmungen der DS-GVO und alle sonstigen geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen eingehalten. Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung ergeben sich insbesondere aus Art. 6 DS-GVO.
Wir verwenden Ihre Daten zur Geschäftsanbahnung, zur Erfüllung vertraglicher und gesetzlicher Pflichten, zur Durchführung des Vertragsverhältnisses, zum Anbieten von Produkten und Dienstleistungen, zur Bearbeitung von Anfragen und ggf. zur Abwicklung von Bestellungen / Verträgen, administrativen Tätigkeiten sowie zur Stärkung der Kundenbeziehung, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheitsbefragungen, was auch Analysen zu Marketingzwecken und Direktwerbung mit Produkt- und Preisinformationen beinhalten kann und im Rahmen unseres Bewerberportals.
Ihre Einwilligung in die Datenverarbeitung kann auch eine datenschutzrechtliche Erlaubnisvorschrift darstellen. Vor Erteilung der Einwilligung klären wir Sie über den Zweck der Datenverarbeitung und über Ihr Widerrufsrecht auf.
Eine Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten i.S.v. Art. 9 Abs. 1 DS-GVO erfolgt unter engen gesetzlich normierten Ausnahmefällen.
Weitergabe an Dritte
Wir werden Ihre Daten nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen oder bei entsprechender Einwilligung an Dritte weitergeben. Ansonsten erfolgt eine Weitergabe an Dritte nicht, es sei denn wir sind hierzu aufgrund zwingender Rechtsvorschriften dazu verpflichtet an externe Stellen, wie z. B. Aufsichtsbehörden oder Strafverfolgungsbehörden).
Empfänger der Daten / Kategorien von Empfängern
In unserem Unternehmen erhalten nur die Abteilungen und Personen Ihre Daten, die diese zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten benötigen. Darüber hinaus erhalten die verbundenen Unternehmen (§§ 15 ff. AktG) Ihre Daten soweit das für die Durchführung der Geschäftsbeziehung erforderlich ist.
In vielen Fällen unterstützen Dienstleister unsere Fachabteilungen bei der Erfüllung ihrer Aufgaben. Mit allen Dienstleistern wurde das notwendige datenschutzrechtliche Vertragswerk abgeschlossen.
Interne Stellen
Die verbundenen Unternehmen (§§ 15 ff. AktG) erhalten Ihre Daten. Natürlich erfüllen wir die damit verbundenen rechtlichen Rahmenbedingungen und stellen die ordnungsgemäße Verarbeitung Ihrer Daten sicher. Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten haben ausschließlich befugte Mitarbeiter, welche aufgrund Ihrer Tätigkeit einen Datenzugriff benötigen, wie z. B. zur Erfüllung Ihrer Bestellung oder zur Kontaktaufnahme bei Rückfragen. Das sind insbesondere die Stadtwerke Würzburg AG (STW), Mainfranken Netze GmbH (MFN), Trinkwasserversorgung Würzburg GmbH (TWV), Wassergewinnung Würzburg -Estenfeld GmbH (WW-E), Würzburger Straßenbahn GmbH (WSB), NVG Omnibus Betriebs-GmbH (NVG), Verkehrsunternehmensverbund Mainfranken GmbH (VVM), Würzburger Stadtverkehrs-GmbH (SVG), Würzburger Hafen GmbH (WHG), Würzburger Bäder GmbH (WBG) und Genusswunder Würzburg GmbH (GWW), smart and public GmbH (SPG).
Externe Stellen
Personenbezogene Daten werden, unter Wahrung der rechtlichen Anforderungen, an folgende Kategorien von Empfängern übermittelt:
- Dienstleister im Rahmen der Versorgung
- Versanddienstleister, Lieferanten, Bezahldienste
- Unternehmen, welche die Bonitätsprüfung vornehmen
- Unternehmen, welche Marketingdienstleistungen erbringen
- Dienstleister im Rahmen von Kommunikationssystemen
- Staatliche Behörden und Einrichtungen soweit dies geboten bzw. erforderlich ist
- Rechtsanwälte oder andere Organe der Staatsgewalt
- Internetdienstleister und Internetagenturen
- IT-Dienstleister
- Gutscheinshop und Agenturen
Drittlandübermittlung / Drittlandübermittlungsabsicht
Eine Datenübermittlung in Drittstaaten (außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums) findet nur statt, soweit dies zur Durchführung des Schuldverhältnisses erforderlich, gesetzlich vorgeschrieben ist oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung Art. 49 Abs. 1 S. 1 lit. a DS-GVO beruht. Diese Einwilligung können Sie jederzeit unter datenschutz@wvv.de widerrufen.
Speicherdauer der Daten
Wir speichern Ihre Daten solange diese für den jeweiligen Verarbeitungszweck benötigt werden. Bitte beachten Sie, dass zahlreiche Aufbewahrungsfristen bedingen, dass Daten weiterhin gespeichert werden (müssen). Dies betrifft insbesondere handelsrechtliche oder steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten (z. B. Handelsgesetzbuch, Abgabenordnung, etc.). Sofern keine weitergehenden Aufbewahrungspflichten bestehen, werden die Daten nach Zweckerreichung routinemäßig gelöscht.
Hinzu kommt, dass wir Daten aufbewahren können, wenn Sie uns hierfür Ihre Erlaubnis erteilt haben oder wenn es zu rechtlichen Auseinandersetzungen kommt und wir Beweismittel im Rahmen gesetzlicher Verjährungsfristen nutzen, die bis zu dreißig Jahre betragen können; die regelmäßige Verjährungsfrist beträgt drei Jahre.
Sichere Übertragung Ihrer Daten
Um die bei uns gespeicherten Daten bestmöglich gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen, setzen wir entsprechende technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein. Die Sicherheitslevel werden in Zusammenarbeit mit Sicherheitsexperten laufend überprüft und an neue Sicherheitsstandards angepasst.
Der Datenaustausch von und zu unserer Webseite findet jeweils verschlüsselt statt. Als Übertragungsprotokoll bieten wir für unseren Webauftritt HTTPS an, jeweils unter Verwendung der aktuellen Verschlüsselungsprotokolle. Zudem bieten wir unseren Usern im Rahmen der Kontaktformulare sowie bei Bewerbungen eine Inhaltsverschlüsselung an. Die Entschlüsselung dieser Daten ist nur uns möglich. Außerdem besteht die Möglichkeit, alternative Kommunikationswege zu nutzen (z. B. den Postweg).
Verpflichtung zur Bereitstellung der Daten
Diverse personenbezogene Daten sind für die Begründung, Durchführung und Beendigung des Schuldverhältnisses und der Erfüllung der damit verbundenen vertraglichen und gesetzlichen Pflichten notwendig. Gleiches gilt für die Nutzung unserer Webseite und der verschiedenen Funktionen, die diese zur Verfügung stellt.
Details dazu haben wir im o.g. Punkt für Sie zusammengefasst. In bestimmten Fällen müssen Daten auch aufgrund gesetzlicher Bestimmungen erhoben bzw. zur Verfügung gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitung Ihrer Anfrage oder die Durchführung des zugrundeliegenden Schuldverhältnisses ohne Bereitstellung dieser Daten nicht möglich ist.
Kategorien, Quellen und Herkunft der Daten
Welche Daten wir verarbeiten, bestimmt der jeweilige Kontext: Dies hängt davon ab, ob Sie z. B. online eine Bestellung abgeben oder eine Anfrage in unser Kontaktformular eingeben, ob Sie uns eine Bewerbung zukommen lassen oder eine Reklamation einreichen.
Bitte beachten Sie, dass wir Informationen für besondere Verarbeitungssituationen gegebenenfalls auch gesondert an geeigneter Stelle zur Verfügung stellen, z. B. bei der Teilnahme an einem Gewinnspiel oder bei einer Kontaktanfrage.
Beim Besuch unserer Webseite erheben und verarbeiten wir folgende Daten:
- Name des Internet Service-Providers
- Angaben über die Webseite von der aus Sie uns besuchen (Referrer)
- Verwendeter Webbrowser und verwendetes Betriebssystem
- Die von Ihrem Internet Service Provider zugewiesene IP-Adresse
- Angeforderte Dateien, übertragene Datenmenge, Downloads/Dateiexport
- Angaben über die Webseiten, die Sie bei uns aufrufen inkl. Datum und Uhrzeit
- Aus Gründen der technischen Sicherheit (insbesondere zur Abwehr von Angriffsversuchen auf unseren Webserver) sowie zur Identifikation von Betrugsversuchen (z. B. im Bereich der Anzeigenannahme) werden diese Daten gemäß Art. 6 Absatz 1 lit. f DS-GVO gespeichert.
Im Rahmen der Online-Netzauskunft im Versorgungsnetz verarbeiten wir folgenden Daten:
- Vorname
- Nachname
- Telefon
- Telefax
- Handy
- Straße
- PLZ/Wohnort
- Ort des Aufgrabungsbereichs
- Straße des Aufgrabungsbereichs
- Flur. Nr.
- Art der geplanten Baumaßnahmen
- Zeitpunkt geplanter Baubeginn/-ende
- Lageplan
Im Rahmen der Kontaktaufnahme verarbeiten wir folgende Daten:
- Nachname
- Vorname
- Straße/ Hausnummer
- Wohnort
- Telefon
- Kunde bei den Stadtwerken
- Kundennummer
- Thema
- Anliegen
Im Rahmen der Bewerbung verarbeiten wir folgende Daten:
- Berufsbezeichnung
- Vorname
- Nachname
- Straße
- Telefonnummer
- Postleitzahl
- Ort
- Telefon
- Mobil
- Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Zeugnis, Zertifikate…)
Im Rahmen der Newsletter-Registrierung für offene Stellen verarbeiten wir folgende Daten:
- E-Mail-Adresse
- Zielgruppe
- Jobkategorie
- Standort und Radius
Kontaktformular (Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO)
Auf unserer Webseite ist ein Kontaktformular vorhanden, das für die Kontaktaufnahme genutzt werden kann. Wenn Sie uns über das Kontaktformular schreiben, verarbeiten wir Ihre im Rahmen des Kontaktformulars angegebenen Daten zur Kontaktaufnahme und Beantwortung Ihrer Fragen, Wünsche, Lob oder Beschwerden. Hierbei wird der Grundsatz der Datensparsamkeit und Datenvermeidung beachtet, indem Sie nur die Daten angeben müssen, die wir zwingend zur Kontaktaufnahme von Ihnen benötigen. Alle übrigen Daten sind freiwillige Felder und können optional (z.B. zur individuelleren Beantwortung ihrer Fragen) angegeben werden. Zudem wird aus technischer Notwendigkeit sowie zur rechtlichen Absicherung Ihre IP-Adresse verarbeitet.
Werbezwecke Bestandskunden (Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO)
Das Unternehmen ist daran interessiert, die Kundenbeziehung mit Ihnen zu pflegen und Ihnen Informationen und Angebote über unsere Produkte / Dienstleistungen zukommen zu lassen. Daher verarbeiten wir Ihre Daten, um Ihnen entsprechende Informationen und Angebote per E-Mail oder per Post zuzusenden.
Wenn Sie dies nicht wünschen, können Sie jederzeit der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung widersprechen; dies gilt auch für ein Profiling, soweit es mit der Direktwerbung in Verbindung steht. Wenn Sie Widerspruch einlegen, werden wir Ihre Daten für diesen Zweck nicht mehr verarbeiten. Der Widerspruch kann ohne Angaben von Gründen kostenlos und formfrei erfolgen und sollte möglichst per E-Mail an datenschutz@wvv.de oder postalisch unter der oben angegebenen Adresse.
Bewerberportal (Art. 6 Abs. 1 lit. a, b DS-GVO)
Interessierte Nutzer können uns gezielt eine Bewerbung senden. Dazu benutzen wir das Tool von Softgarden. Eine Übertragung der eingegebenen personenbezogenen Daten findet über eine Inhaltsverschlüsselung statt. Die Entschlüsselung dieser Daten ist nur uns möglich. Außerdem besteht die Möglichkeit, alternative Wege für die Bewerbung zu nutzen (z. B. den Postweg).
Wir speichern Ihre Daten zu den oben genannten Zwecken, bis das Bewerbungsverfahren abgeschlossen ist und diesbezügliche Fristen abgelaufen sind - spätestens sechs Monate nach Erhalt einer Entscheidung. Sie haben aber die Möglichkeit, dass wir Ihre Bewerbungsunterlagen länger speichern und mit anderen Ihrem Profil entsprechenden vakanten Stellen abgleichen. Hierfür benötigen wir Ihre Einwilligung, welche Sie uns geben können. In diesem Fall speichern wir Ihre Daten für 12 Monate. Ihre Einwilligung können Sie selbstverständlich jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft telefonisch unter datenschutz@wvv.de oder postalisch unter der oben angegebenen Adresse widerrufen.
Handytickets
Handytickets
Die Würzburger Straßenbahn GmbH kooperieren für die Nutzung eines Handy-Tickets auf mobilen Endgeräten über eine entsprechende Applikation („App) “ mit dem Dienstleister FAIRTIQ (FAIRTIQ AG, Aarlbergerrgasse 29, 3011 Bern, Schweiz, weitere Informationen unter ( https://fairtiq.com/de/politik/impressum ). Die dafür notwendige App steht in den einschlägigen App-Stores je nach Verfügbarkeit zum Download bereit. Mit Inbetriebnahme der App kommt ein App-Nutzungsvertrag zwischen dem Nutzer und FAIRTIQ zustande. FAIRTIQ ist Verantwortlicher für die Datenverbeitungsvorgänge im Zusammenhang mit der App und Anbieter der App im telemedienrechtlichen Sinne.
Zugriff auf Gerätedaten und Gerätefunktionen durch die App
Mittels der App werden Kundenstamm-, Abrechnungs-, Zahlungsmittel-, Kauf- und Reise- sowie Geräte- und Nutzungsdaten und Angaben zu Mitreisenden erhoben und verarbeitet. FAIRTIQ schützt die Personendaten mit geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen vor vorhersehbaren Risiken und unbefugten Zugriffen. Informationen zu verwendeten Zahlungsmitteln werden weder auf dem Endgerät des Nutzers noch den Servern von FAIRTIQ, sondern nur beim Dienstleister des Zahlungsdienstleisters gespeichert.
FAIRTIQ bedient sich für die Leistungsdurchführung weiterer Unternehmen in der Schweiz und der Europäischen Union, mit Ausnahme des Anbieters für den Versand automatischer SMS-Nachrichten im Zusammenhang mit der App Nutzung, der zwar seinerseits in München ansässig ist ( Rosenheimer Str. 143c, 81671 München), allerdings in Ausnahmefällen technische Mittel der Unternehmensmutter nutzt, die in den USA belegen ist, sowie des Anbieters der Software für die Bearbeitung von Kundendienst-Anfragen, der zwar seinerseits in Berlin ansässig ist (Neue Schönhauser Str. 3-5,10178, Berlin), allerdings wiederum in Ausnahmefällen technische Mittel der US-Muttergesellschaft nutzt. Diese (potentiellen) Drittlandsübermittlungen basieren auf EU-Standardvertragsklauseln sowie verbindlichen unternehmensinternen Datenschutzvorschriften (so genannte „Binding Corporate Rules)“; vgl. zu Details wiederum die Datenschutzhinweise von FAIRTIQ, dort insbesondere im Absatz "Datenverarbeitung außerhalb der EU oder einem Land mit Angemessenheitsbeschluss“.
FAIRTIQ minimiert die Nutzung von Personendaten. Details der Verarbeitung sind den Datenschutzhinweisen ( https://fairtiq.com/de-ch/politik/app-privacy ) zu entnehmen.
Netzauskunft (Art. 6 Abs.1 lit. f DS-GVO)
Über die Netzauskunft erhalten Sie aktuelle Informationen zur Lage der Strom-, Gas-, Wasser- und Fernwärmeleitungen, die in unserem Versorgungsgebiet verlegt sind. Durch diese Informationen können Sie vor Beginn einer Tiefbaumaßnahme das Risiko verkleinern, unerwartet auf Versorgungsleitungen zu stoßen oder diese zu beschädigen.
Um eine Netzauskunft zu erhalten, teilen Sie uns bitte die vollständige Adresse bzw. Flurstücknummer und Gemarkung der Baumaßnahme mit. Hilfreich ist auch ein Übersichtsplan, in dem Sie den Umfang der geplanten Baumaßnahme kennzeichnen. Des Weiteren benötigen wir Ihre vollständigen Kontaktdaten und den Grund für diese Anfrage.
Sie bekommen im Rahmen unserer Bearbeitung maximal fünf unterschiedliche Bestandspläne (Strom-, Fernmeldenetz, Lichtsignalanlagen, Gas/Wasser- und Fernwärmenetz) sowie Legenden und Merkblätter von uns übermittelt.
Die Rechtsgrundlage für die Netzauskunft ist Art. 6 Abs.1 lit. f DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, dass im Rahmen von Bauarbeiten die Leitungen nicht beschädigt werden.
Online-Beratung (Chatfunktion) (Art. 6 Abs. 1 lit. b, f DSGVO)
Sie haben die Möglichkeit, auf unserer Webseite über die Online-Beratung (Chatfunktion) mit uns in Kontakt zu treten. Hierzu verwenden wir die Dienste der optimise-it GmbH, Kehrwieder 9, 20457 Hamburg ( www.optimise-it.de ). Bei der Nutzung der Chatfunktion werden von uns die im Rahmen der Online-Beratung anfallenden Daten ausschließlich für Beratungszwecke verarbeitet. Je nach Anfrage werden hierbei Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, der Betreff und Ihr Anliegen verarbeitet. Darüber hinaus können Sie uns weitere Informationen über den Chat mitteilen. Diese betreffen im Wesentlichen folgende Datenkategorien:
• Personenstammdaten
• Vertragsstammdaten und Abrechnungsdaten
• Kommunikationsdaten
Sie können die Online-Beratung jederzeit durch Schließen des für die Online-Beratung geöffneten Fensters abbrechen. Sie allein entscheiden, welche Daten Sie im Rahmen der Online-Beratung über Ihre Person bekannt geben. Alle an der Online-Beratung beteiligten Berater sind auf das Datengeheimnis verpflichtet. Im Rahmen der Online-Beratung kommunizieren Sie über eine verschlüsselte Internetverbindung. Dies verhindert den Zugriff unberechtigter Dritter auf die Inhalte der Online-Beratung.
Die Rechtsgrundlage für die genannte Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Kommunikation der Anbahnung bzw. Durchführung eines Vertrages dient, und im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses, Ihre an uns gerichtete Anfrage beantworten zu können.
Die bei der Kontaktaufnahme über die Online-Beratung von uns erhobenen Daten werden nach vollständiger Bearbeitung Ihrer Anfrage als transkribierte Texte im Rahmen der uns obliegenden Aufbewahrungsfristen gespeichert und anschließend automatisch gelöscht (vgl. Abschnitt „Speicherdauer“).
Automatisierte Einzelfallentscheidungen
Wir nutzen keine rein automatisierten Verarbeitungsprozesse zur Herbeiführung einer Entscheidung.
Nutzerprofile / Webtracking-Verfahren
Google Analytics 4
Unsere Website verwendet den Dienst Google Analytics 4 („Google Analytics“), der für Personen aus Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) von der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland und für alle übrigen Personen von der Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (zusammen „Google“) angeboten wird.
Google Analytics verwendet JavaScript, Pixel und Cookies, um Informationen auf Ihrem Endgerät zu speichern bzw. daraus auszulesen. Dies dient dazu, Ihr Nutzungsverhalten zu analysieren und unsere Website zu verbessern. Wir werden die gewonnenen Informationen verarbeiten, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten und um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen. Darüber hinaus dient die Nutzung von Google Analytics der Fehleranalyse, wenn unsere Website beispielsweise für bestimmte Endgeräte nicht mehr richtig aufgerufen werden kann. Auch möchten wir die Effektivität unserer Kampagnen hinsichtlich bestimmter Absatzgebiete messen. Hierfür erfassen wir auch genaue Standort- und Gerätedaten, wie Stadt, User-Agent des Browsers, Gerätedaten wie Marke, Modell und Name, Daten zum Betriebssystem und zur Bildschirmauflösung. Um Conversions (z.B. von Interessenten zu Kunden) vollständig abzubilden und diese auch angesichts der üblichen Dauer abgeschlossener Verträge ein Jahr später nachvollziehen zu können, erfolgt die Speicherung einzelner User-Logs für eine Dauer von 14 Monaten. Darüber hinaus nutzen wir die Werbefunktionen in Google Analytics 4, um unsere Anzeigen zu personalisieren und besser auf Sie zuzuschneiden. Die in diesem Zusammenhang anfallenden Daten können von Google zur Auswertung auch an Server in Drittländern, insb. den USA übertragen und dort gespeichert werden .
Im Rahmen der Auswertung nutzt Google Analytics 4 auch Methoden der künstlichen Intelligenz wie maschinelles Lernen zur automatisierten Analyse und Anreicherung der Daten. Dies erfolgt insbesondere für Prognose-Messwerte zum künftigen Verhalten der Besucherinnen und Besucher anhand strukturierter Ereignisdaten, wie der prognostizierte Umsatz, die Kaufwahrscheinlichkeit und die Abwanderungswahrscheinlichkeit. Die Prognose-Messwerte können auch für Prognose-Zielgruppen verwendet werden. Mehr hierzu erfahren Sie unter: https://support.google.com/analytics/answer/9846734 . Daneben modelliert Google Analytics 4 Conversions, soweit nicht genügend Daten zur Verfügung stehen, um die Auswertung und Berichte zu optimieren. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter: https://support.google.com/analytics/answer/10710245 . Die Datenauswertungen erfolgen automatisiert mithilfe von künstlicher Intelligenz oder anhand konkreter individuell festgelegter Kriterien. Mehr hierzu finden Sie unter: https://support.google.com/analytics/answer/9443595 .
Folgende Einstellungen zum Datenschutz haben wir bei Google Analytics getroffen:
- IP-Anonymisierung (Kürzung der IP-Adresse vor der Auswertung);
- Automatische Löschung alter Besuchs-Logs durch Begrenzung der Speicherdauer auf 14 Monate;
- Keine Zurücksetzung der Aufbewahrungsdauer bei neuer Aktivität;
- Deaktiviertes geräte- und seitenübergreifendes Tracking (Google Signals);
- Deaktivierte Datenfreigabe an andere Google-Produkte und -Dienste, Benchmarking, technischer Support, Account Manager.
Folgende Daten werden von Google Analytics verarbeitet:
- IP-Adresse;
- Client-ID;
- Referrer-URL (zuvor besuchte Seite);
- Aufgerufene Seiten (Datum, Uhrzeit, URL, Titel, Verweildauer);
- Ereignis- und Eventdaten (z.B. Wechsel des Energieversorgers, Abschluss eines Vertrags, Öffnen und Download einer Datei, Klicks auf Links, Icons und Buttons);
- ggf. Erreichung von bestimmten Zielen (Conversions);
- Technische Informationen: Betriebssystem; Browsertyp, -version und –sprache; Gerätetyp, -marke, -modell und -auflösung;
- Ungefährer Standort (Land und ggf. Stadt, ausgehend von anonymisierter IP-Adresse).
Die Besuchs-Logs werden nach einer Speicherdauer von 14 Monaten gelöscht.
Google Analytics setzt die im Einwilligungsbanner aufgeführten Cookies zum dort jeweils angegebenen Zweck und Speicherdauer. Weitere Informationen zu den Cookies von Google Analytics 4 finden Sie unter: https://support.google.com/analytics/answer/11397207?hl=de .
Rechtsgrundlage für Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist Ihre jederzeit widerrufliche Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Der Zugriff auf und die Speicherung von Informationen im Endgerät erfolgt auf Grundlage der Umsetzungsgesetze der ePrivacy-Richtlinie der EU-Mitgliedsländer, in Deutschland § 25 Abs. 1 TTDSG.
Sie können eine Personalisierung der Ihnen angezeigten Werbung unterbinden, indem Sie keine Einwilligung erteilen oder Ihre Einwilligung widerrufen oder indem Sie in Ihren Google-Einstellungen personalisierte Werbung deaktivieren: https://adssettings.google.com/notarget . Wir haben mit Google zur Nutzung von Google Analytics einen Auftragsverarbeitungsvertrag abgeschlossen, den sie unter folgendem Link finden können: https://business.safety.google/adsprocessorterms . Für den Fall, dass personenbezogene Daten Rahmen der Nutzung von Google Analytics an Google oder seine Unterauftragnehmer in die USA oder andere Drittländer außerhalb der EU/des EWR übertragen werden, erfolgt dies im Rahmen eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission (Art. 45 DSGVO) oder anderen geeigneten Garantien (Art. 46 DSGVO) wie den Standardvertragsklauseln für Datenexporte der Europäischen Kommission (Durchführungsbeschluss 2021/914). Google LLC in den USA hat sich für das Data Privacy Framework zertifiziert . Für die Übermittlungen zu zertifizierten US-Unternehmen hat die Europäische Kommission ein angemessenes Datenschutzniveau festgestellt und einen Angemessenheitsbeschluss gemäß Art. 45 DSGVO erlassen. Im Übrigen gelten die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission in der im Auftragsverarbeitungsvertrag angegebenen Konstellation (vgl. Ziffer 10.2). Diese sind im Auftragsverarbeitungsvertrag verlinkt (vgl. Ziffer 2.1).
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245 .
Einbindung von Einbindung von Google Maps
Auf unserer Webseite ist Google Maps, ein Dienst von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, eingebunden. Google Maps ist ein Webdienst zur Darstellung von interaktiven (Land-)Karten, um geographische Informationen visuell darzustellen.
Um den Datenschutz zu gewährleisten, ist Google Maps beim Aufruf der Webseite zunächst deaktiviert. Eine direkte Verbindung zu den Servern von Google wird erst hergestellt, wenn Sie Google Maps selbstständig aktivieren. Nach der Aktivierung wird Google Maps Ihre IP-Adresse speichern und an Google übertragen. Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google (externer Verweis).
Durch das Anklicken von Google Maps wird eine aktive Nutzereinwilligung in die Cookie-Setzung gesehen. Daher ist die Rechtsgrundlage zur Datenverarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO.
Einbindung von YouTube Videos (Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO)
Der für die Verarbeitung Verantwortliche hat auf dieser Internetseite Komponenten von YouTube integriert. YouTube ist ein Internet-Videoportal, dass Video-Publishern das kostenlose Einstellen von Videoclips und anderen Nutzern die ebenfalls kostenfreie Betrachtung, Bewertung und Kommentierung dieser ermöglicht. YouTube gestattet die Publikation aller Arten von Videos, weshalb sowohl komplette Film- und Fernsehsendungen, aber auch Musikvideos, Trailer oder von Nutzern selbst angefertigte Videos über das Internetportal abrufbar sind.
Betreibergesellschaft von YouTube ist die YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA. Die YouTube, LLC ist einer Tochtergesellschaft Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irland.
Die von YouTube veröffentlichten Datenschutzbestimmungen, die unter https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de abrufbar sind, geben Aufschluss über die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten durch YouTube und Google.
Wir haben die YouTube im erweiterten Datenschutzmodus eingesetzt. Durch das Klicken der Wiedergabefunktion wird eine aktive Nutzereinwilligung in die Cookie-Setzung gesehen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a. DS-GVO.
Terminvereinbarung
Die Stadtwerke Würzburg AG, eine Tochtergesellschaft der Würzburger Versorgungs- und Verkehrs- GmbH benutzt für die Online-Terminvereinbarung die Dienste von Microsoft Booking, ein Angebot von Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18 D18 P521 (im Folgenden: „Microsoft“).
Mit der Software ist die Buchung eines Termins möglich. Mit dem Anklicken des Links in der E-Mail zum Online-Buchungsformular von Microsoft stimmen Sie der Übermittlung Ihrer Daten an die Server von Microsoft USA, d. h. außerhalb der EU zu (Drittlandübermittlung). Weitergehende Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Microsoft .
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten in Bezug auf den Dienst „Microsoft Bookings“ ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b. DS-GVO, da wir mittels des Termins mit Ihnen vertragliche oder vorvertragliche Angelegenheiten besprechen werden. In den übrigen Fällen ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO. Das berechtigte Interesse ergibt sich aus einem nutzerfreundlichen Service und aus der Möglichkeit jederzeit bei Bedarf schnell und einfach einen Termin mit unseren Mitarbeitern vereinbaren zu können. Wir weisen darauf hin, dass Sie nicht verpflichtet sind, Microsoft Bookings zur Vereinbarung eines Termins zu nutzen. Wenn Sie den Dienst nicht nutzen möchten, nutzen Sie bitte eine andere der angebotenen Kontaktmöglichkeiten zur Terminvereinbarung.
Hinweise zum Datenschutz in den Sozialen Medien
Das Unternehmen unterhält verschiedene Auftritte in den „Sozialen Medien“, um mit den dort angemeldeten Kunden, Interessenten und Nutzern zu kommunizieren und sie dort über unsere Angebote informieren zu können.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie diese Plattformen und ihre Funktionen in eigener Verantwortung nutzen. Dies gilt insbesondere für die Nutzung der interaktiven Funktionen (z. B. kommentieren, teilen, bewerten).
Wir weisen Sie weiterhin darauf hin, dass dabei Ihre Daten außerhalb des Raumes der Europäischen Union verarbeitet werden können. Bezüglich der US-Anbieter, die unter dem „Privacy-Shield“ zertifiziert sind, weisen wir darauf hin, dass diese Anbieter sich damit verpflichten, die Datenschutzstandards der EU einzuhalten.
Zudem können Ihre Daten für Marktforschungs- und Werbezwecke verarbeitet werden. So können z. B. aus Ihrem Nutzungsverhalten und den sich daraus ergebenden Interessen Nutzungsprofile erstellt werden. Dadurch können z. B. Werbeanzeigen innerhalb und außerhalb der Plattformen geschaltet werden, die mutmaßlich Ihrem Interesse entsprechen. Hierfür werden im Regelfall Cookies auf Ihrem Rechner gespeichert. Unabhängig davon können in den Nutzungsprofilen auch Daten, die nicht direkt bei Ihrem Endgeräten erhoben werden, gespeichert werden (insbesondere, wenn Sie Mitglied der jeweiligen Plattformen sind und bei diesen eingeloggt sind).
Wir als Anbieter dieses Informationsdienstes erheben und verarbeiten darüber hinaus keine Daten aus Ihrer Nutzung unseres Dienstes.
Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einer effektiven Information der Nutzer und Kommunikation mit den Nutzern gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f. DS-GVO. Falls Sie von den jeweiligen Anbietern um eine Einwilligung in die Datenverarbeitung gebeten werden (d. h. Ihr Einverständnis z. B. über das Anhaken eines Kontrollkästchens oder Bestätigung einer Schaltfläche erklären) ist die Rechtsgrundlage der Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. a. DS-GVO.
Widerspruchsmöglichkeit
Wenn Sie Mitglied eines Sozialen Netzwerks sind und nicht möchten, dass das Netzwerk über unseren Auftritt Daten über Sie sammelt und mit Ihren gespeicherten Mitgliedsdaten beim jeweiligen Netzwerkverknüpft, müssen Sie
- sich vor Ihrem Besuch unseres Auftritts beim jeweiligen Netzwerk ausloggen,
- die auf dem Gerät vorhandenen Cookies löschen und
- Ihren Browser beenden und neu starten.
Nach einer erneuten Anmeldung sind Sie allerdings für das Netzwerk erneut als bestimmte/r Nutzerin/Nutzer erkennbar.
Für eine detaillierte Darstellung der jeweiligen Verarbeitungen und der Widerspruchsmöglichkeiten (Opt-Out), verweisen wir auf die nachfolgend verlinkten Angaben der Anbieter.
Auch im Fall von Auskunftsanfragen und der Geltendmachung von Nutzerrechten, weisen wir darauf hin, dass diese am effektivsten bei den Anbietern geltend gemacht werden können. Nur die Anbieter haben jeweils Zugriff auf die Daten der Nutzer und können direkt entsprechende Maßnahmen ergreifen und Auskünfte geben. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, können Sie sich an uns wenden.
• Facebook (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland) –Datenschutzerklärung: https://www.facebook.com/about/privacy/ Opt-Out: https://www.facebook.com/settings?tab=ads und http://www.youronlinechoices.com , Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active .
• Instagram (Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA) –Datenschutzerklärung / Opt-Out: http://instagram.com/about/legal/privacy
• Twitter (Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA) –Datenschutzerklärung: https://twitter.com/de/privacy ,
Opt-Out: https://twitter.com/personalization , Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TORzAAO&status=Active .
Weitere Informationen Hinweise zum Urheber- und Kunsturheberrecht
Sollten Sie Bilder, Texte, Pläne, Videos, Musik etc. auf unserem Auftritt veröffentlichen wollen, so sollten Sie wissen, dass Sie möglicherweise damit sämtliche Nutzungsrechte an das Netzwerk abtreten, was letztendlich rechtliche Konsequenzen für Sie haben könnte, wenn Sie nicht selbst der Urheber bzw. Rechteinhaber sind.
Onlineangebote bei Kindern
Personen unter 16 Jahren dürfen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine personenbezogenen Daten an uns übermitteln bzw. eine Einwilligungserklärung abgeben. Wir möchten Eltern und Erziehungsberechtigte dazu auffordern, an den Onlineaktivitäten und -interessen ihrer Kinder aktiv teilzunehmen.
Links zu anderen Anbietern
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Die genutzten Open-Source-Lizenzen in der Meine WVV-App können hier abgerufen werden: https://foss.endios.one .
